- Nombre de cours: 10
- Les étudiants: 6
- Durée: 3 jours
Catégories: Gestion commerciale & Marketing
Améliorer la qualité de votre accueil et de votre relation client
L’accueil est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou interlocuteurs se feront de votre entreprise ! Parce qu’il est indispensable de travailler l’accueil, la relation client et la qualité du service d’une entreprise recevant du public, le CACEG peut vous accompagner dans la montée en compétences de vos salariés.
Cette formation sur l’accueil et la relation client vous permettra de maîtriser les techniques professionnelles de l’accueil physique et téléphonique. Vous serez ainsi en mesure de donner une image qualitative et positive de votre établissement, que ce soit par téléphone ou au pôle accueil.
Objectifs pédagogiques
- Professionnaliser l’accueil de la clientèle et développer une image de qualité de votre établissement
- Maîtriser les clés de l’accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
- Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Echanges interactifs avec les participants
- Mises en situation – Exercices pratiques
- Support de cours
- Auto évaluation préalable en amont de la formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
Prérequis
- Aucun prérequis pour suivre la formation Techniques d'accueil en entreprise
Public ciblé
- Tout public amené à accueillir des clients : commerces, tourisme et loisirs, etc
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